Copilot | TeamKai

For operators

"취소·반품·위약금 조건을 요약해서 지침에 반영해줘." 설정·지침·템플릿을 대화로 다듬습니다. Copilot이 제안하고, 운영 관리자가 확인하고, 버전·테스트·배포를 거칩니다.

01Copilot 제안

02관리자 확인

03버전·테스트·배포

정책의 자율 변경·자동 배포는 하지 않습니다.

KaiStudio · 운영 코파일럿

구매 취소 기준이 결제 5분 → 10분으로 바뀌었어. 문서 반영해줘.

현재 문서 내용을 확인했고, '취소·반품·위약금' 문서의 구매 취소 기준을 바꾸는 초안을 만들었습니다. 승인하면 버전을 생성합니다.

upsertDocument 실행을 승인할까요?대기 중

상담원 어시스트

요약이관 사유 · 대화 맥락

예외 건을 이관받은 상담사에게 대화 요약·다음 답변 추천·지식 검색을 제공합니다. 응대 품질의 편차가 줄고, 신입도 베테랑의 답을 냅니다.

이관 시점까지의 대화·도구 호출 맥락 자동 요약. 정책 근거를 링크로 제시, 확인하며 응대

Available via MCP

Copilot은 MCP 형태로도 제공됩니다. 운영팀이 이미 쓰는 AI 도구에 연결하면, "지난주 상담 유형 정리해줘" 한 마디로 Kai의 상담 기록을 읽고 분석해 시사점까지 정리합니다. 문서와 설정도 그 안에서 그대로 다룹니다.

ChatGPT · Claude

Kai MCP 연결됨

지난주 상담 유형 정리하고 시사점 뽑아줘

생각⚙ Kai 상담 기록 조회 · 9단계 작업함

지난주(9월 28일~10월 4일) 상담은 총 3건입니다. 테스트 대화를 제외하고 고객 문의 내용을 읽어 유형을 분류했습니다. 3건 모두 9월 29일에 접수됐습니다.

상담 유형건수주요 내용

정수기 신규 설치1건신규 설치를 원하며 상담사 연결 요청

이전설치·등록 주소 확인1건여러 차례 이사해 등록 주소 확인을 원하며 상담사 연결 요청

설치기사 변경·불친절 불만1건기사 변경 요청, 상담사 확인 필요

시사점

•3건 모두 상담사에게 이관됐고, 조회 시점에도 대기 상태입니다. 실제 후속 처리 여부를 먼저 확인하는 것이 좋겠습니다.

•신규 설치는 채팅에서 직접 접수할 수 없어 이관됐습니다. 반복된다면 넘기기 전 필요한 정보를 받는 흐름을 점검할 만합니다.

이관 조건에 신규 설치 접수를 추가해줘↑

만드는 사람도, 상담하는 사람도,
Copilot이 돕습니다.