주문부터 반품까지,
문의가 아니라 업무를 끝냅니다.

이커머스 상담의 80%는 주문·배송·반품의 반복입니다. Kai는 조회하고, 바꾸고, 접수합니다. 상담사는 클레임 같은 판단 구간만 맡습니다.

01. The Reality: 이 업계의 상담 현실

01문의가 주문량에 정비례프로모션·성수기마다 CS가 병목이 됩니다. 사람을 늘리는 속도가 주문 증가를 따라가지 못합니다.

02단순 반복 업무의 비중주문 확인·배송 조회·반품 접수가 문의의 대부분. 숙련 상담사가 처리하기엔 아까운 업무입니다.

03채널 파편화자사몰·카카오톡·마켓플레이스마다 응대 채널이 흩어져 품질 편차가 생깁니다.

02. What Kai resolves

문의가 아니라,
업무 단위로 완결합니다

아래 업무는 Kai가 시스템에 연결되어 직접 수행하는 범위입니다. 실제 자동화 범위는 무료 진단에서 상담 로그를 기준으로 산정해 드립니다.

주문·배송 조회배송지 변경취소·반품·교환 접수환불 상태 안내쿠폰·프로모션 안내재고·재입고 안내리뷰 답변Qoo10·Amazon 해외 채널

Kai● 상담 중

주문한 상품, 배송지를 바꿔주세요.

주문번호 KA-260911 확인했습니다. 출고 전 상태네요. 새 주소를 알려주세요.

판교역로 235요. 아, 그리고 같이 시킨 티셔츠는 취소할게요.

updateAddress ✓ → cancelItem(SKU-2205) ✓ → createRefund ✓

배송지 변경과 티셔츠 취소·환불 접수까지 완료했습니다. 환불은 영업일 2~3일 내 입금됩니다.

✓ 2건 완결: 한 번의 대화로

24/7프로모션·성수기 대응증원 없이 동시 응대

1대화여러 업무 동시 완결배송지 변경 + 취소 + 환불까지

8개+채널, 하나의 Agent자사몰·카카오톡·마켓플레이스

03. Integrations

카페24고도몰자체 커머스Zendesk채널톡 병행카카오톡 채널Qoo10Amazon물류·WMS

목록에 없는 시스템도 API/MCP 연동으로 연결합니다. 연동 범위는 기술 미팅에서 확인해 드립니다.

A New Standard for Customer Experience

30분이면 귀사의 상담이 어떻게 끝나는지 보여드립니다. 1일 내 회신 · 준비물 없음