CORE TECHNOLOGY
転換率を生み出す3つの技術
Sales Talk
A/Bエンジン
A/Bエンジン
一つの問い合わせに対する正解の話法は一つではありません。複数のセールストークのマニュアルを実運用トラフィックでA/Bテストし、転換率の高い話法へ自動的に収束します。ポリシー変更の前後の成果を比較するレポートで、どの話法がなぜ勝ったのかをデータで確認できます。相談員の教育なしに、組織のベストなセールストークがすべての相談へ即座に適用されます。
Dynamic
Pricing
Pricing
お客様の条件(保有端末、契約状況、適用可能なプロモーション)をリアルタイムで照会・判断し、企業が定めたポリシーの範囲内で最適な見積もりを提示します。相談員の力量によって見積もりが変わるばらつきがなくなり、お客様は常に自分にとって最も有利な条件をすぐに受け取れます。
Cross-sell
Up-sell
Up-sell
問い合わせの文脈から追加の売上機会を検知します。解約の問い合わせでは再契約の特典を、料金の問い合わせでは上位プランの実質的なメリットを、購入の問い合わせでは関連商品を——会話の流れを止めずに自然に提案します。
実際の相談はこのように進みます
見積もりの問い合わせが契約の意思に変わる瞬間までAIが完結させ、本人確認が必要な締結だけを相談員が仕上げます。
支援金はいくらですか?
現在の見積もり基準で、現金支援金は34,000円です。他社端末のご利用有無によって条件が変わる場合があるため、確認をお手伝いします。
他社端末を使っています!
他社補償を適用すると、84か月基準で月3,280円、支援金は34,000円です。契約をお手伝いしましょうか?
この条件で今すぐ契約します。
ありがとうございます。詳細な契約は専任の相談員が本人確認とともに進めます。これまでの条件を相談員に伝えました。
見積もり → 契約意思の確認 → 条件の要約とともに相談員へ引き継ぎ
OUTBOUND VOICE
アウトバウンドまでつながります
入ってきた問い合わせに答えるだけで終わりません。AIボイスが自ら電話をかけて相談を売上へ完結させ、人が必要な瞬間だけ相談員へ引き継ぎます。
STEP 1
不在・未応答の自動再接続
相談リクエストが入ったり通話がつながらなかったりすると、AIボイスが先に連絡します。かけ直しの漏れや応対の遅れがなくなり、逃しかけた相談が再び生き返ります。
STEP 2
日程・予約・設置の確定
見積もりの確認から訪問・設置の日程調整まで、通話の中で仕上げます。予約システムと連携してその場で日程を確定し、確認メッセージまで自動送信します。
STEP 3
範囲外のリクエストは相談員へ引き継ぎ
再交渉やクレームのように人の判断が必要なリクエストは、通話内容を要約して専任の相談員へつなぎます。お客様は同じ説明を繰り返す必要がありません。
* アウトバウンドボイスは企業が定めた応対ポリシー・通話時間帯の範囲内でのみ発信し、すべての通話はログに記録されます。