能動と責任 — 2つの原則
① 能動（Proactive）— 最後まで完結
今解約したら違約金はいくらですか？契約期間はどれくらい残っていますか？
現在Aモデルの39か月契約のうち22か月が経過し、残りの契約は17か月です。中途解約の場合、違約金は約17,000円です。解約手続きをお手伝いしましょうか？再契約の特典もご案内できます。
② 責任（Responsibility）— 安全な引き継ぎ
製品を何度修理しても故障するし交換もできないと言われたので、消費者保護院に通報します。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。こちらのお問い合わせは補償・紛争対応が必要なため、専門の相談員におつなぎいたします。
ガードレール検知 → 文脈の要約とともに相談員へ引き継ぎ
PLATFORM
企業が自ら運用できるように設計しました
ノーコードのポリシー変更 — Composer
開発者なしで担当者が会話するようにポリシーを追加・修正します。変更依頼時には全体のポリシーを自動で検証し、関連ポリシーまで一括修正 — ポリシー間の衝突や漏れを事前に防ぎます。
自律進化エンジン
実運用データからAIが未処理の領域を自動で分析・拡張します。時間が経つほど完結処理率が自ら向上します。
ダッシュボード — KaiDash
AI完結処理率、引き継ぎ率、応答時間をリアルタイムでモニタリング。チャネル・種類・期間別のフィルターと、ポリシー変更前後のA/B比較レポートで運用の意思決定をデータで支援します。
ガードレール
機微な問い合わせをリアルタイムで検知し、即座に相談員へ引き渡します。事前定義外の質問や相談員への接続依頼も、対応の空白なくつなぎます。
WEEK 1
現場訪問
FDEが訪問して業務を全面的に把握し、隠れたペインポイントを発掘します。
WEEK 2
Agent設計
社内ポリシーや基幹システムを連携し、AI Agentをセットアップします。
WEEK 3
テスト・引き継ぎ
性能検証の後、管理画面の引き継ぎと運用トレーニングまで完了します。
ONGOING
自律運用
ポリシー変更モジュールと自律進化エンジンで完結率を高度化します。